Потребители часто жалуются, что им отказывают в ремонте техники авторизованные сервисные центры либо сам производитель по причине отсутствия запчастей. Обосновывая свой отказ снятием устройства с производства.

Вопрос в сервисный центр DNS в Благовещенске:
Сколько стоит заменить тачскрин и дичплей на dns s4501m?
Ответ
К сожалению, на данный момент данные модели телефонов сняты с производства, и поставки запчастей прекращены.

Снятие устройства с производства не влияет на обязанность производителя обеспечить работу устройства на время его срока службы. И как в данном случае сотрудник компании связал два совершенно разных по сути события, не понятно.

Согласно 6 статье, ОЗПП, "Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара":
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Согласно статье производитель обязан восстановить работоспособность устройства даже в случае если это не гарантийный ремонт.

Часто в подобных случаях производитель завышает стоимость ремонта в разы. И в таком случае стоимость ремонта доходит до сумм превышающих стоимость нового устройства. Делается это с умыслом отказа клиента от ремонта, в таком случае к производителю и придраться нельзя. Если же клиент все таки и соглашается произвести ремонт за столь высокую цену, производитель берет новое устройство, разбирает его и меняет необходимый компонент.

Поэтому жаловаться и спорить с нечестными производителями и смысла особого нет, так как у них в принципе есть выход из сложившейся ситуации. Но это не повод оспаривать свое право и указывать производителю на свое законное право.

Срок службы устройства обычно указан в Инструкции к устройству. В свое время компания DNS устанавливала такой срок службы устройств:

Ноутбук DNS 3 года
Моноблок DNS 3 года
Планшетный ПК DNS 2 года
Смартфон DNS 2 года
Игровая консоль DNS 2 года
ГСБ DNS 3 года
Видеорегистратор DNS 2 года
Монитор DNS 3 года
Телевизор DNS 2 года

Для сравнения в Samsung срок службы устройств гораздо больше:

на бытовую технику – 7 лет,
телевизоры, мониторы, вытяжки, аудио-, видеотехнику – 5 лет,
телефоны GSM, модемы, проекторы – 3